देहरादून (उत्तराखंड) [भारत), 14 सितंबर : उत्तराखंड के मुख्यमंत्री पुष्कर सिंह धामी ने सोमवार को सचिवालय में CM हेल्पलाइन 1905 के कामकाज का रिव्यू किया और अधिकारियों को जनता की शिकायतों का तेज़ी से, समय पर और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करने का निर्देश दिया।
मुख्यमंत्री ने कहा कि CM हेल्पलाइन आम लोगों की समस्याओं को दूर करने का एक ज़रूरी तरीका है। उन्होंने ज़ोर देकर कहा कि शिकायत का समाधान सिर्फ़ पोर्टल पर शिकायतों को औपचारिक रूप से बंद करने तक सीमित नहीं होना चाहिए, बल्कि शिकायत करने वाले की समस्या का असल में समाधान पक्का करना चाहिए।
धामी ने डिस्ट्रिक्ट मजिस्ट्रेट को निर्देश दिया कि वे उन जिलों में डिपार्टमेंट के हिसाब से शिकायतों का रिव्यू करें जहां एक खास कैटेगरी की शिकायतें ज़्यादा मिल रही हैं और उनका जल्द से जल्द समाधान पक्का करें। उन्होंने एक ही तरह की बार-बार आने वाली शिकायतों के कारणों का एनालिसिस करने और ऐसे मामलों को हमेशा के लिए ठीक करने के असरदार उपाय करने को भी कहा।
मुख्यमंत्री ने सभी डिस्ट्रिक्ट मजिस्ट्रेट को तहसीलों का सरप्राइज इंस्पेक्शन करने का निर्देश दिया। इन इंस्पेक्शन के दौरान इस बात पर खास ध्यान दिया जाना चाहिए कि म्यूटेशन से जुड़े केस तय टाइमलाइन के अंदर निपटाए जा रहे हैं या नहीं। उन्होंने कहा कि जमीन की धोखाधड़ी से जुड़ी शिकायतों को प्रायोरिटी पर सुलझाया जाना चाहिए। मुख्यमंत्री ने इस बात पर जोर दिया कि लोगों को रेवेन्यू से जुड़े मामलों के लिए सरकारी दफ्तरों के फालतू चक्कर न लगाने पड़ें और तय सर्विस तय टाइमलाइन के अंदर मिलनी चाहिए।
धामी ने अधिकारियों को साफ़ पीने का पानी मिलना पक्का करने को सबसे ज़्यादा प्राथमिकता देने का निर्देश दिया। उन्होंने कहा कि पीने के पानी से जुड़ी शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई की जानी चाहिए। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को 15 दिनों के अंदर पानी की पाइपलाइन और सीवर लाइनों का ऑडिट करके रिपोर्ट देने का निर्देश दिया। पानी की सप्लाई में रुकावट, लीकेज और दूसरी संबंधित समस्याओं का समय पर समाधान पक्का किया जाना चाहिए।
मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को 30 दिन से ज़्यादा समय से पेंडिंग शिकायतों पर खास ध्यान देने का निर्देश दिया। सेक्रेटरी, डिपार्टमेंट के हेड और डिस्ट्रिक्ट मजिस्ट्रेट अपने-अपने लेवल पर पेंडिंग शिकायतों का रेगुलर रिव्यू करें। जिन मामलों में शिकायतों का तय समय में हल नहीं होता है, उनके लिए अधिकारियों की जवाबदेही तय की जानी चाहिए।
उन्होंने आगे कहा कि लंबे समय से पेंडिंग शिकायतों को सबसे ज़्यादा प्रायोरिटी पर हल किया जाए। मीटिंग के दौरान, 180 दिनों से ज़्यादा समय से पेंडिंग शिकायतों का डिपार्टमेंट-वाइज़ स्टेटस भी बताया गया। धामी ने कहा कि ऐसे पुराने मामलों की डिपार्टमेंट लेवल पर रेगुलर मॉनिटरिंग की जानी चाहिए और उनके पेंडिंग होने के कारणों का भी रिव्यू किया जाना चाहिए।
मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे “स्पेशल क्लोज” या “फोर्स क्लोज” कैटेगरी के तहत शिकायतों को बिना वजह बंद न करें। उन्होंने कहा कि शिकायत करने वालों की संतुष्टि को शिकायत सुलझाने में पूरा महत्व दिया जाना चाहिए। किसी भी शिकायत को बंद करने से पहले, अधिकारियों को यह पक्का करना चाहिए कि समस्या को हल करने के लिए सही लेवल पर सभी ज़रूरी कार्रवाई की गई है।
धामी ने कहा कि CM हेल्पलाइन के ज़रिए मिली शिकायतों के लिए फीडबैक सिस्टम को और मज़बूत किया जाना चाहिए। शिकायत करने वालों से मिले फीडबैक के आधार पर शिकायत के निपटारे की क्वालिटी का पता लगाया जाना चाहिए। पोर्टल में लोगों का फीडबैक लेने और अलग-अलग डिपार्टमेंट और नोडल अधिकारियों द्वारा की जा रही कार्रवाई की मॉनिटरिंग करने का प्रोविज़न है।
मुख्यमंत्री ने कहा कि शिकायत सुलझाने में अच्छा काम करने वाले अधिकारियों और कर्मचारियों को बढ़ावा दिया जाना चाहिए, जबकि बेवजह देरी या लापरवाही के लिए दोषी पाए जाने वालों की जवाबदेही तय की जानी चाहिए। उन्होंने कहा कि CM हेल्पलाइन का मुख्य मकसद सरकार और जनता के बीच असरदार बातचीत करना और नागरिकों की समस्याओं का असली, समय पर और संतोषजनक समाधान पक्का करना है।
रिव्यू के दौरान, मुख्यमंत्री ने कई शिकायत करने वालों से फ़ोन पर बात करके उनकी शिकायतों की असल स्थिति और उनके समाधान के बारे में भी पता लगाया।
धामी ने संजय कुमार रावत से एक शिकायत के बारे में बात की जिसे गलत तरीके से बंद कर दिया गया था। रावत ने उन्हें बताया कि उनके स्वर्गीय पिता के इलाज से जुड़े मेडिकल रीइंबर्समेंट बिल का पेमेंट नहीं किया गया है। मुख्यमंत्री ने संबंधित अधिकारियों को तुरंत ज़रूरी कार्रवाई करने और पेंडिंग मेडिकल रीइंबर्समेंट का पेमेंट पक्का करने का निर्देश दिया। उन्होंने कहा कि ऐसे सेंसिटिव मामलों में लोगों को बेवजह परेशान नहीं किया जाना चाहिए और चेतावनी दी कि अगर भविष्य में ऐसी शिकायतें आती हैं तो जवाबदेही तय की जाएगी।
मुख्यमंत्री ने पौड़ी गढ़वाल की रहने वाली बेबी कोटनाला से भी बात की। बेबी ने बेसहारा महिलाओं की पेंशन से जुड़ी उनकी समस्या के बारे में बात की। उन्होंने बताया कि बहुत पहले शिकायत दर्ज करने के बावजूद, समस्या का समाधान नहीं हुआ है। धामी ने पौड़ी गढ़वाल के डिस्ट्रिक्ट मजिस्ट्रेट को तुरंत उचित कार्रवाई करने और मामले का समाधान पक्का करने का निर्देश दिया।
धामी ने हरिद्वार की रहने वाली गीता से भी बात की, जिसने उन्हें बताया कि करीब तीन महीने पहले उसके घर के पास पानी की टंकी बनाई गई थी, लेकिन टंकी से पानी की सप्लाई अभी तक शुरू नहीं हुई है। मुख्यमंत्री ने हरिद्वार के चीफ डेवलपमेंट ऑफिसर को साइट का इंस्पेक्शन करने और पानी की सप्लाई तुरंत शुरू करने का निर्देश दिया।
मुख्यमंत्री ने देहरादून की रहने वाली शिल्पी सक्सेना से बात की, जिन्होंने उन्हें बताया कि CM हेल्पलाइन पर शिकायत करने के बाद तय समय में उनके इलाके में स्ट्रीट लाइट लगा दी गई थी। उन्होंने समस्या हल करने के लिए मुख्यमंत्री को धन्यवाद दिया।
इसी तरह, अल्मोड़ा के रहने वाले आयुष बिष्ट ने मुख्यमंत्री को बताया कि स्कॉलरशिप से जुड़ी उनकी शिकायत डिपार्टमेंट ने सुलझा दी है। धामी ने अधिकारियों को स्कॉलरशिप देने में देरी के कारणों की जांच करने का निर्देश दिया और कहा कि स्टूडेंट्स को तय समय में सरकारी स्कीमों का फायदा मिलना चाहिए।
